党的二十大（dà）报告明确指出（chū），加快建设“网络（luò）强国”、“数（shù）字中国”。 

当（dāng）今时代，数字技术作（zuò）为世界科技革命和产业变革的先导力量，日（rì）益融入经济（jì）社会发展各领域全（quán）过程。时代大潮叠加疫（yì）情（qíng）倒逼，数字技术的应（yīng）用范围不断扩大，正深刻改变着社会经济形态、生产（chǎn）方式、生活（huó）方式等等方面。

据研究机构测算，截至2021年，中国数（shù）字经（jīng）济规（guī）模（mó）达到（dào）45.5万亿元，占国内（nèi）生（shēng）产总值比重为39.8%，数字经济已成为推动经济增（zēng）长的主要引擎之一（yī）。中国（guó）数（shù）字（zì）经济规模（mó）连续（xù）多年位居全球（qiú）第二。

日前（qián），文化和旅游部（bù）、工业（yè）和信息化部等五部门还联合印发《虚拟现实与行业应用融（róng）合发展行动计划（2022—2026年）》强调，在文化旅游、体育健（jiàn）康等（děng）虚拟现（xiàn）实（shí）重点应（yīng）用领域实现突破；文化和（hé）旅（lǚ）游部起草了《文化和（hé）旅（lǚ）游部关于推动在线（xiàn）旅游（yóu）市场高质量发（fā）展（zhǎn）的（de）意见（征求意见稿）》；由文化（huà）和旅游部资源开发司指导的（de）“2022智慧旅游创（chuàng）新企业和项目（mù）推选与宣传活动”中，正（zhèng）式揭晓了“2022智慧（huì）旅游创新企业和项目”名单等，都着（zhe）力（lì）在迎接并引导（dǎo）旅游业数字化智慧化（huà）信息化发展。

大势以（yǐ）来，顺势而为。未来十（shí）年，旅（lǚ）游业的网络化、数字（zì）化、信息化、智慧化、智能化大有可为，特别是其中（zhōng）的十大应（yīng）用场景、五大（dà）发展（zhǎn）趋势（shì）值得关注（zhù）。

旅游（yóu）数字化（huà）的十大应用（yòng）场（chǎng）景

当前，旅游行业全面推进（jìn）“互联网+”的数字化工（gōng）程，多（duō）个旅游企业也积极投身其中（zhōng）并（bìng）努力寻（xún）找商（shāng）机（jī），正在形成深入广泛和（hé）多（duō）姿多彩的（de）应（yīng）用场景，结合新的时代特点，其（qí）中有（yǒu）十个场景尤其值得业界关注。

场（chǎng）景1：互联网+旅游（yóu）=智慧旅游

智慧（huì）旅游（yóu）依托旅游消费者、经营服务（wù）者、组织管理者等各方主（zhǔ）体，通过（guò）互（hù）联网（包括移（yí）动互（hù）联网、物联（lián）网、视（shì）联网等网络信息系（xì）统），应用大数据、云计算（suàn）、射频、各种终端等信息化（huà）技术和设备，进行旅游信息及（jí）时（shí）、高效、便捷、准确的（de）传输（shū）交流和开发利用，有力地（dì）实现旅游消费、经营服务、开发建设、组织管理的（de）网（wǎng）络化、数字化、自动化、智能化和科学（xué）化（huà）。

智慧旅游的应用场景，使得（dé）旅游消费更便利（lì）、轻松和游客感受更好（放心（xīn）、省心（xīn）、舒心、开心），使得旅游经营服（fú）务更为规范、优质、高效（xiào）、经济，使得（dé）旅游组织管理（lǐ）和公共服务更科学有效（全面、细致、有力），使得旅游资源利用更合理、旅游（yóu）消费更理性科学、旅（lǚ）游产品和服务的性（xìng）价比更高等（děng）等。一些（xiē）OTA企业、互（hù）联网大（dà）厂涉旅板（bǎn）块、传（chuán）统（tǒng）旅游企业、旅游（yóu）管理部门（mén）等已经投身其中深入探索。

其中，一个值得关注的应（yīng）用，就是面向大目的（de）地的智慧文旅（lǚ）平台（如（rú）省级一机游），按目（mù）的地依（yī）托互（hù）联网平台，发挥集约化（huà）优势进行服务及资源聚合，影响较大有“一部手机游云南”、“一部手机游湖北”、“一部手机游山西”等等。其中，湖北省政府和（hé）景域驴妈妈集团旗下景域智能科技联合打造（zào）的“一部手机游湖北” 2021年2月正式上线。短短半（bàn）年用户数突破300万，交易额突破5000万元。依托数（shù）字化（huà）平台（tái），湖（hú）北各景区正打破“单打独斗”的传统模式，立体化地塑造灵秀湖（hú）北（běi）的（de）整（zhěng）体文（wén）旅品牌。

场景2：互联（lián）网（wǎng）+旅（lǚ）游消费=潇洒旅游

旅（lǚ）游（yóu）业的数字化、“互联网+”让旅游消费进入高水平、高质量状态的集中体现，应该就是“说走（zǒu）就走、想停就停、要回就回”以及（jí）“有话（huà）就说、有事就（jiù）联”的潇洒（sǎ）旅游（yóu）。这种场景就是从产品思维向（xiàng）用（yòng）户（hù）思维的生动展现（xiàn）。

行（háng）前，游客用（yòng）不着长期准（zhǔn）备、精心谋（móu）划、反复协（xié）商、不断调整，一切都可以在出门踏上旅途后再随时随（suí）地（dì）随（suí）意安排——说走就走。途中，项目选择、计划安排（pái）和调整不仅（jǐn）不会（huì）受到计划、预订（dìng）、供（gòng）给等自身和外（wài）在因素的限制、制约，而且也不会产生不便和多花（huā）钱，可随时根据感受和（hé）心情决定走还是停留及其时间长短，最（zuì）理想的状态是即时所有的合理需求都会及时得到（dào）满足，且因为（wéi）有大数据、云计（jì）算技术支撑的市场服务、公共服（fú）务而（ér）很好（hǎo）满足，收获、感受、评价都会很好——想停就停。如果临时有事或（huò）者因为感（gǎn）受（shòu）评（píng）价方面的因素，要马上中止行程返回居住地，也可以即时（shí）中止并返回，且（qiě）同样不会因（yīn）此而（ér）受到预订、预购、预交费用（yòng）的过多损失——要回就（jiù）回。此外，行程过程中和结束后，还可以通过（guò）网络及时、随时进行（háng）展示、交（jiāo）流、评价、寻求帮助（zhù）乃至投诉，随时随（suí）地随意通过（guò）网（wǎng）络记（jì）录（lù）、传（chuán）输和（hé）分（fèn）享旅游感（gǎn）受和（hé）评价，为（wéi）自己今后（hòu）的旅游和他人（rén）旅游选择、决策提供充足、可靠的数据信（xìn）息依据——有话就说（shuō）、有（yǒu）事就联（lián）。

马蜂窝、穷游网等此前一直（zhí）做（zuò）着类似探索。马蜂窝（wō）探（tàn）索的“内容（róng）+交（jiāo）易（yì）”模式，就是（shì）通过AI技术与大数（shù）据算法，将（jiāng）个性化（huà）旅行信息（xī）与来自全球各地的旅游产品供（gòng）应商实现连接。而在疫情之（zhī）下，马（mǎ）蜂窝（wō）推（tuī）出全新攻略品牌——北极星攻略，指向的就是极致的旅游攻略（luè），它用更加系统化（huà）、结构化的攻略内容，为游（yóu）客搭建从（cóng）“发现”到“抵达”所需的一（yī）站（zhàn）式旅游信息岛。

场景3：互（hù）联网+旅行社=旅游电子商务

旅行社是为旅（lǚ）游（yóu）消费提供计划安排和组织接待（dài）服务等综合性旅游服务的经（jīng）营组织，由于是（shì）组合（hé）、依托其他旅游经营服务（wù）者的（de）产品（pǐn）、服务来开（kāi）展经（jīng）营服务，及时、充分掌握（wò）各方面（miàn）信（xìn）息就是最重要的（de），互联网无疑是旅行社效果（guǒ）最好、效率最（zuì）高（gāo）的手段，因此，不（bú）仅传统旅行社最早触网、用网、建网，而（ér）且“互联网+”旅行社的旅游电（diàn）子商务企业发展更快，效果更好（hǎo）。

旅游电子商务企业自身也有一个发展变（biàn）化过程，早期（qī）是从旅游搜索查（chá）询（xún）和单项预（yù）订服务起步，很（hěn）快（kuài）就向旅（lǚ）游计划（huá）和行程设计、安排（pái）接待、收付结算等旅行社全业（yè）务链（liàn）延伸，成为线上或者线（xiàn）上线下结（jié）合的综合（hé）性旅游服（fú）务（wù）企业。

其实早在1997 年，中国国际（jì）旅（lǚ）行社总社就投资成立了华夏旅（lǚ）游网，比后来的OTA都早得（dé）多，但可能是由于体制机制原因，一直没（méi）做大反（fǎn）而被收（shōu）购了，真是“起了个大早，赶了个晚集”。后来，中旅总社搞了个（gè）星旅网、国旅（lǚ）总社搞（gǎo）了个国（guó）旅在线、港中旅搞了个（gè）芒（máng）果网、中青旅搞了个遨游网等（děng）等，都差强人意。后来这（zhè）些（xiē）试图嫁（jià）接互联网的传（chuán）统旅行社才（cái）深刻理解，旅（lǚ）游电子商（shāng）务（wù）决不是（shì）用互（hù）联网经营（yíng）旅行社（shè）业务那么简单，而（ér）是会通过互联（lián）网及其（qí）辅助设计、大数据（jù）、云计算等技术，来使得游客查（chá）询（xún）、旅（lǚ）游线路选（xuǎn）择和行程（chéng）计（jì）划设计、预订（dìng）、修正调整、交流互动、记录分享（xiǎng）等更方便快捷，行前（qián）、行中（zhōng）、行后的感受更好，旅游经营服务的自（zì）动化、科学化水平（píng）和效率更高。

场（chǎng）景4：互（hù）联网+酒店=智（zhì）能酒店

最（zuì）集中（zhōng）的（de）表现就（jiù）是智（zhì）能客房及其相关服务，理想（xiǎng）的情形（xíng）是，从网上可（kě）以随时（shí）查询（xún）到（dào）酒店服务项目、设施（shī）和服务（wù）档次水准、特（tè）色（sè）、价格及折扣、位置及交通、预订（dìng）方（fāng）式（shì）等信息，相（xiàng）关文字、图片、视（shì）频等资料齐全、规范、真（zhēn）实、美观（guān）。

具体来看，一旦游客选择决定（dìng）后（hòu），可以顺利在网上预订客（kè）房并（bìng）安排抵离店交通（tōng），同时收到预订（dìng）安排通知、客房（fáng）钥匙（shí）等信息；按照预订和计划到酒店（diàn）入住，无（wú）需（xū）在前台等候办理入（rù）住手续和获得客（kè）房钥（yào）匙，可以在抵（dǐ）达（dá）后直接到自己（jǐ）预订的楼层和房（fáng）间（jiān）前（qián），用自己手机上的（de）电子钥匙开门（mén）进房，此前房间温控、湿控已（yǐ）经提（tí）前打开并在进入时达到合（hé）适程（chéng）度（dù），进（jìn）入（rù）房间时（shí）灯光、窗（chuāng）帘、电视、网络、背景音乐、提示和贵宾欢迎语言（通过（guò）电（diàn）视和多（duō）媒体显示屏）都自动开启并适时（shí）开关调（diào）节；离店（diàn）时客服人员会（huì）及时得到通知并查房，游客（kè）可以直接（jiē）离店（diàn）而无需在（zài）前台（tái）等候查房、结账，其手机上的客（kè）房门锁钥匙自动失效，费用通过网络和信用（yòng）卡按约（yuē）定结算。飞猪前些年通（tōng）过“未来酒店”项目（mù）初（chū）步做了一点场（chǎng）景尝试，可惜（xī）虎头蛇（shé）尾（wěi），后来不了（le）了之。

同时，酒店提供（gòng）的餐（cān）饮、康乐、商（shāng）务、交通、游览（lǎn）、会（huì）议等服务，工程维修管（guǎn）理、采购供应管理、生产加（jiā）工管理、人力资源管（guǎn）理等等，也都使用（yòng）互联网、物联网等信息化手段。

场景5：互联网+景区（qū）=智慧景区

智慧景区与（yǔ）智能酒店的相同之处，是（shì）在推广营销、销售、门禁管理（lǐ）服务方（fāng）面通（tōng）过（guò）“互联（lián）网+”来方便游客查询、预订、收（shōu）取和使用电子门票、网上支付结算并随时分享感（gǎn）受、进行评价，不同之处（chù）是（shì）在景区内部游览（lǎn）及导游（yóu）解（jiě）说、展（zhǎn）示互动和相关服务（wù）方面应用电子声讯、影（yǐng）像等技术、设备更好地（dì）为游客服务，以及在游客数（shù）据（jù）汇总分（fèn）析、宣传推广目标选（xuǎn）择、客流交通组织管理、安全监控和应（yīng）急指挥、内部运营管理等方面应用（yòng）大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术（shù）、设备、手段。

智慧景区在（zài）直接为游（yóu）客服务层面的基本目（mù）标（biāo），就是让游客在行（háng）前就查（chá）得到（dào）、看得明、能订票（piào）、好支付（fù），到达后进门快、行得畅、游（yóu）得好，游（yóu）览中和结束后随时用文字、照片、视频等记录、传输、分享感受并进行评价。

疫情之（zhī）下，越来越多的游客通（tōng）过互联（lián）网预订（dìng）景区门票（piào），提前安排（pái）好（hǎo）行程。当前，各地政府和景区充（chōng）分发挥互（hù）联网（wǎng）平台的科（kē）技助力，携（xié）手为消费者提供更多元、更优质的旅游体验（yàn）。泰（tài）山（shān）风（fēng）景名胜区借力美团等（děng）互联网平台的技术支持，通过分（fèn）时分段的“门票预约”，实现对于客（kè）源的前置管理和（hé）分（fèn）流，削峰（fēng）填谷、减少聚集和扎堆的现象（xiàng），改善游客在出游（yóu）时面（miàn）临（lín）的参观难、交通难等问题（tí）。这（zhè）种智慧景区的打造，在疫情（qíng）下对于数字化技（jì）术有（yǒu）了更（gèng）明显的倚重，比如联合美团（tuán）等推出“多（duō）码合一”，即游客门票预约前置（zhì）校验健康码、门票购买（mǎi）后出行（háng）前健康（kāng）码状态跟踪和入园前健（jiàn）康码状（zhuàng）态展示的“全流程”健康状态（tài）管理（lǐ），提升预约购（gòu）票和入园的效率，提升（shēng）游客出（chū）游便利度。

场景6：互（hù）联网+导游（yóu）=电（diàn）子导游（yóu）

导游服（fú）务的内容（róng）非常（cháng）丰富，涉及面也（yě）很广泛，能够用信息化（huà）技术替代的主要是景区及（jí）途中（zhōng）的（de）讲解、导览服（fú）务，其他（tā）组织协调、沟通交流（liú）、管理引导、应急调整等等都必须继续以人工服务为主，当然导游人员可以应用互联网、大数据等技术来提高（gāo）效（xiào）率和服务质量（liàng）。从行业管理角度来看（kàn），原国家旅游局2017年推出的“电子导游证”就（jiù）做了点探索。

由电子导游来（lái）承（chéng）担解（jiě）说（shuō）、导览及（jí）相关提示、提醒、引导（dǎo）服务，不仅仅是替代和减轻（qīng）导游人员在这（zhè）方面的（de）工作，而（ér）且往往还（hái）具有讲解语（yǔ）言更清楚明白、语调语音（yīn）语（yǔ）速可调节、内容更规范、没有相（xiàng）互干（gàn）扰等（děng）优势。

场景7：互联网+餐（cān）馆=智能餐馆（guǎn）

作为旅（lǚ）游终端服务，智（zhì）能餐馆前端服务与酒店（diàn）、景区基本相同，主要是通过“互联网+”让游（yóu）客能远端查（chá）询餐饮品及（jí）其特（tè）色、档次和价格、餐馆位（wèi）置和交（jiāo）通并进行预订（dìng），餐（cān）馆及时通（tōng）过互联网向（xiàng）客人手机（jī）等便携终端推送（sòng）预订餐位及位置交通、即（jí）时通联等信息；点菜可以是在到达前通过网络菜单完成，也（yě）可以是到达后（hòu）通过（guò）智能终端完成，都是图文并茂并可以看到其他客人的评（píng）价，一般不用服务员人（rén）工点（diǎn）餐，必要时可以网络（luò）查询（xún）或到达后（hòu）问服务员；结束时，通过智能化（huà）手段提供结（jié）算、离店交通（tōng）等（děng）服务。

这方（fāng）面，在（zài）线旅游平台也（yě）认（rèn）识（shí）到这一（yī）场景的可（kě）塑性。一（yī）直（zhí）在（zài）战略（luè）判断力、商业嗅（xiù）觉方面都颇具水准的携程，就推出了独立餐饮品牌“携（xié）程美食林”进军（jun1）旅行餐饮信息服务行业，并立（lì）足本地（dì）生（shēng）活，会根（gēn）据地理位置智能推荐，为用户提（tí）供本地品质美食（shí）指南（nán）的（de）一项功能，还逐渐探索出发布“全球餐厅精选榜”。

场景8：互联网+旅游（yóu）推广营销=新媒体营销

旅游新（xīn）媒体营（yíng）销在外部形（xíng）态上（shàng），主要表现为应用互联网生动（dòng）形象地展示宣（xuān）传旅游（yóu）目的地及其旅游产品、服务项目，及时回应询（xún）问及进行针对性推介，并（bìng）延伸（shēn）至（zhì）旅游计划安排建议及辅助（zhù）设计服务、网上预（yù）订和（hé）通（tōng）知等服务，实现更有（yǒu）效、更高效等目标。在内（nèi）部支撑方面，主要（yào）是运（yùn）用大数据、云计算、物联网、射频等信息化技术，收集、汇总、分析游客（kè）及其旅游消费信息，研究确定旅游（yóu）推广宣（xuān）传的（de）目标区域、重（chóng）点人群，并根据其（qí）选择旅（lǚ）游目的（de）地及产品、服务的（de）特点选（xuǎn）择相应的推广营销方式、时间，大幅度提高旅（lǚ）游营销的针对（duì）性（xìng）、精准（zhǔn）度并使得效率和效益更高、效（xiào）果更好（hǎo）。

场景（jǐng）9：互联网+旅游教育培训（xùn）=旅游云课（kè）堂

旅游云课堂还处在（zài）建（jiàn）设（shè）发展初期（qī），但（dàn）推进和扩展（zhǎn）速度（dù）会很快，因为其优势是显而（ér）易见的（de）。这种场景在疫情之下（xià）的发（fā）展成效更（gèng）是有目共睹。一（yī）是可以大大提高旅游教（jiāo）育培训的效率，线下的课堂（táng）教育培训，每堂课以（yǐ）几十人最多几百人（rén）为（wéi）限，而（ér）网上的一（yī）堂课，对象数量只受网络覆盖和终端持有量的限制，几（jǐ）乎是无限的。二是质量水平可以大幅（fú）度提（tí）高，由于大大提高了效（xiào）率，就可以选择最优秀（xiù）的（de）培训者并精心研（yán）究准备培（péi）训内（nèi）容和教学方式，使之（zhī）更科学合（hé）理，环境（jìng）条件（jiàn）也尽可（kě）能符合培训的要求（qiú）。三是同步推进均等（děng）化（huà），线（xiàn）下分（fèn）散培训，不同地区、不同层级在条件（jiàn）、质量、效益（yì）等（děng）方面的差距（jù）是客（kè）观存（cún）在（zài）且非常（cháng）大的，旅游（yóu）云课堂（táng）则（zé）是教师、教材、教学（xué）方式等完全一致。

这方面，故（gù）宫、敦煌莫高（gāo）窟等（děng）老牌景区做得还是（shì）很见功力的。故宫博物院从1998年（nián）就开（kāi）启数字化（huà）建设，积（jī）累（lèi）了丰富的（de）数（shù）字化经验和成果（guǒ）。2022年（nián），故宫博物院旗下中国文博深度云学习平台（tái）“故宫云课”App上线，以故（gù）宫博（bó）物院藏品（pǐn）为依托，由故宫博物院文物研究（jiū）专家联合打造，包含（hán）中国书（shū）画、器物、古建（jiàn）、宫廷生活等八大门（mén）类视听课程，课程内容专（zhuān）业、系统（tǒng），通过数字科技链接传统（tǒng）文化教育（yù）。而（ér）且，故宫云课App发布（bù）数字徽章“瑞鹿幽（yōu）夏”，采（cǎi）取知识学习免费获取的形式进行发售（shòu）。民（mín）众（zhòng）通过学习优秀传统文化，积累文化积分，即可兑换数字徽章，借助（zhù）数（shù）字化工具实现（xiàn）全民共享。

场景10：互联网+旅游（yóu）局（jú）=旅游电（diàn）子政务

旅游电子政务（wù）既能提高（gāo）各项旅（lǚ）游行政管理工作的水平和效率，更好地（dì）为行业、产业和事业发展服务，更（gèng）能改进、扩展、强（qiáng）化（huà）其面向游（yóu）客和公众提供的旅游公（gōng）共服（fú）务。各级（jí）旅游行政管理机构从建设网络（luò）平台发（fā）布政务管理信息和旅游资讯信息，推进（jìn）旅游政务（wù）透明化、公开化、服务（wù）化入手，迅速向（xiàng）网络咨询、新媒体宣传推广、网上政务服（fú）务和交流互动、回应关切扩（kuò）展延申，同时加强内部（bù）办公自动化和相互（hù）之间互联互（hù）通，逐步向整（zhěng）合组建统（tǒng）一的旅游电子政（zhèng）务平台和实（shí）现旅游局内部办公（gōng）网、外部（bù）政务网、旅游资讯网、旅游商务网既统（tǒng）一资源平（píng）台（tái）又按职能（néng）性（xìng）质各（gè）负其（qí）责的集群化、专（zhuān）业化方向发展，并积极探索将大数（shù）据、云计算、物联（lián）网等（děng）信息化技术（shù）运用（yòng）于旅游组织管理、监督规范、应急（jí）指（zhǐ）挥（huī）、会议展览等工（gōng）作中。

旅游数字化的五大发展趋（qū）势

“互联网+旅游（yóu）”是（shì）旅游业全面（miàn）融入互联网时代、用信息化技术武装中国旅（lǚ）游全行业（yè）、实现旅游（yóu）数字（zì）化的重大战略。数字化、信（xìn）息化、智慧化、智能（néng）化（huà）对（duì）旅（lǚ）游的（de）影（yǐng）响是深入全面和持续（xù）不断的，当（dāng）前出现了很（hěn）多重要趋势。其（qí）中，有五个趋势（shì）已（yǐ）经（jīng）越来越明显。

趋势1：全新旅游体验将引（yǐn）领产（chǎn）业变（biàn）革

工业时代,一些国家（jiā）应用工业技术、工业设备和方法手段（duàn），创造出（chū）了（le）迪斯尼乐（lè）园、环球（qiú）影城以及埃（āi）菲尔（ěr）铁塔、邮轮、火（huǒ）车、汽车等美妙事物，给（gěi）人们生活（huó）特别是文化和旅游生活以（yǐ）巨大（dà）的快乐享受。

数字化时（shí）代，人们一定（dìng）会应用（yòng）数字化、信息化技（jì）术、设备、方法、手段，给人类（lèi）创造出更具吸引力和（hé）趣味性、能够极（jí）大提高体验和感受（shòu）时的（de）快乐指数（shù）、幸福（fú）指数的崭新事物和场景。目前，受到（dào）青（qīng）睐的VR（虚拟现实）、AR（增强现实（shí））和可穿戴（dài）设备等（děng）应用，都（dōu）还（hái）只是初露端倪的小（xiǎo）儿科。

据（jù）不完（wán）全统计，两年来，涉及旅游的元（yuán）宇宙论坛和会议就展开过150多个，有些纯是凑热闹（nào）、炒（chǎo）概念，有些还是（shì）有干货的。国内已经有北京城市副（fù）中心、青岛（dǎo）胶（jiāo）州（zhōu）市等在探讨建设元宇宙主（zhǔ）题公（gōng）园（yuán），突（tū）出沉浸式、强交（jiāo）互性，重塑“元宇宙+文旅（lǚ）”体验（yàn）；浙（zhè）江（jiāng）开化的密赛村推出（chū）的元宇宙数字夜游项目——隐（yǐn）藏在山林里的UFO、马（mǎ）金溪星（xīng）际漫游、MS号星际列车等（děng），已经成为年轻人（rén）热衷打（dǎ）卡（kǎ）的（de）网红产（chǎn）品。

趋势2：全流（liú）程再造将（jiāng）倒逼企业转型升级

这种（zhǒng）大势放到旅行社行业会看得更清楚（chǔ）。旅行（háng）社在（zài）英文中（zhōng）的一个名称是“TRAVEL AGENCY”,即（jí）“旅行代理”，因为旅（lǚ）游是在远（yuǎn）离居住地的（de）体验性（xìng）消（xiāo）费（fèi），不可能（néng）预先去看货验货，更不能先（xiān）试（shì）用，只能找专业代理商去考察，然后提供文字、语（yǔ）言、图画等向游客描述，并据以达成旅游协议后前往旅游（yóu）。

在数字化、信（xìn）息（xī）化（huà）全面深入推进的形势下，人们出门旅游（yóu）和（hé）旅行，完全可以（yǐ）通过网络来很便（biàn）捷、更经济地得到途中和目的地的相关信（xìn）息，即（jí）使是观光（guāng）旅游者所需要的目（mù）的地（dì）产品、项目等信息也会从互（hù）联网上更直观生动、明确细致和及时可（kě）靠地获（huò）得，往（wǎng）往（wǎng）也比从（cóng）旅行社间接获取的信息更为可信可（kě）靠（kào）。

这就是为（wéi）什么旅行社越来越难的主要原因。传统的以提供旅（lǚ）行代理服务的旅行社，因为互联（lián）网的去中介化（去中间化），其前途命运还将（jiāng）继续堪忧，只有实现（xiàn）从中间商、代（dài）理商向专（zhuān）业（yè）服（fú）务商转变者（zhě）才（cái）可能继续（xù）生存下（xià）去，要拥抱（bào）数字化的变化大势（shì），寻求合适（shì）自（zì）己的（de）转型（xíng）升（shēng）级（jí）之路。

趋势3：全渠道营销将打通行业壁垒

互联网尤其是多（duō）终端的移动（dòng）互联（lián）网，加上物（wù）联（lián）网、视联网（wǎng）、搜索引擎和5G、6G等通（tōng）讯技术（shù），使得数字化（huà）时（shí）代（dài）旅游查询、预订、计划、安排高度便捷。

人们一旦产生旅（lǚ）游动机，可以随时随地（dì）拿出手机等移（yí）动终端，通（tōng）过搜索引擎来获得所需要的无所不包、精（jīng）细至极（jí）的信息。各个国家、地区政府（fǔ）及（jí）其旅游（yóu）组织管理部门、机构和（hé）广大旅游经营商、服务商，率先建立旅游网站、网页，不断丰（fēng）富其内容，不断增强其（qí）可感知、可查（chá）询、可预（yù）订、可支付、可分享、可评价等功能，不断扩展其覆盖范（fàn）围，不断增（zēng）加其应用终端，使得行前、途中、游（yóu）后所有除（chú）现场亲身体验、感受以外的事项都（dōu）可以（yǐ）通（tōng）过网络来完成，真正实现（xiàn）了“使信息都上网，让游客不（bú）跑路”。在营销端，游客不会在意是（shì）不（bú）是旅（lǚ）游公司提供的产（chǎn）品和服务。

值（zhí）得关注的（de）是，近年来，随着移动（dòng）智能（néng）设备（bèi）的普及，尤其是系列新媒体APP的普遍应用，小红书、抖音（yīn）、快（kuài）手、视频号等这（zhè）些非旅企业（yè），也成为了游客获（huò）取（qǔ）、预（yù）订（dìng）、评（píng）价（jià）的重（chóng）要渠道（dào）。

趋势4：全（quán）方位内嵌衔（xián）接将带来（lái）极致的（de）旅（lǚ）游服务

在数（shù）字化、信息化背景（jǐng）下，大数据应用越来越普遍。旅游（yóu）行业对大数据探索使（shǐ）用起步也比较早，主（zhǔ）要是通过网络搜（sōu）索、查询数（shù）据和手机信令（lìng）监测数据，来（lái）精准分（fèn）析研判游客的旅游需求及其发展变化趋（qū）势，据（jù）以进行有针对性的旅游线路、项目和目的地信息（xī）推（tuī）送及推广营销。

旅游供应商、服务（wù）商可以根据游客消（xiāo）费需求（qiú）大数据来（lái）开（kāi）发生产旅游产（chǎn）品和（hé）改进服（fú）务，补齐短板（bǎn），消（xiāo）除痛点，提升游客满意度，增（zēng）强旅游消费（fèi）体验性和感知（zhī）度（dù），更可以为特色化、个（gè）性（xìng）化旅游消费提供定制化的产品和服务。

一（yī）些房地产商转（zhuǎn）型做（zuò）旅游产（chǎn）业（yè），其中先知先觉者也在利用数字化手（shǒu）段提升（shēng）旅游服务质量（liàng）。融创（chuàng）文（wén）旅集团旗下全功（gōng）能数字化服（fú）务平台——融创文（wén）旅（lǚ）俱（jù）乐部小程序拥（yōng）有大量会员，聚焦用户行前、行中、行后场景，打通线（xiàn）上线下用户服务触点，甚（shèn）至聚焦冰雪旅游（yóu）还开发了热雪奇迹小程（chéng）序以覆盖滑雪用户的全（quán）体验周期，力图提升用户满意度。

趋势5：全面技术（shù）渗透（tòu）将让旅游发展更可（kě）持续

在信（xìn）息化（huà）、数字（zì）化条件（jiàn）下，旅游资源从普（pǔ）查调查、分类分级（jí），到（dào）规划设计（jì）、开发利用，都可以利用卫星遥感、无人机航拍、计算机模型模（mó）拟和辅助设（shè）计、大数（shù）据分（fèn）析等，做（zuò）到（dào）比传统技术和方法、手段条件下更科学、更有效，最大限度地减少资源（yuán）浪费、闲置和废弃物（wù），最大限度地减少对资源、环境——包括人文社会环境——的不良影响，最大限度地（dì）实现资源（yuán）循环利用和资（zī）源节约型、环境友好（hǎo）型（xíng）发展（zhǎn）。